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威尼斯正规官网管理标准(合同管理)

编辑: 威尼斯正规官网标准化办公室 来源: 威尼斯正规官网标准化办公室 时间:2018年02月23日 浏览次数: 字体:[]

文件

合同管理

体系编号

G01-1

标准编号

Q/YCHJ046-2017

编制人

沈玲

部门负责人审核

文蕾

人事部门审核                           

黄智明

分管领导审核

邹修阳

1.  目的:
透过本规定之作业,使交期及订购产品之质量能满足客户需求,并确保企业有能力达成购买服务之需求。
2.
范围:
本企业对外提供清洁清扫、垃圾清运、水域保洁等服务均适用。
3.
职责:
3.1
市场部负责接受外部购买服务及购买服务的通知;
3.2
项目部、品质部负责产品的生产及检验。
4.
工作程序:
4.1
客户要求的确认:
4.1.1
市场部接到客户购买服务后应对客户要求进行充分确认,确保客户要求理解无误。
4.1.2
必要时将客户要求知会相关部门要求协同确认。
4.1.3
客户要求确认过程中发现问题应及时与客户沟通。
4.1.4
客户之状况及客户确认结果须由市场人员进行追踪控制,如仍有质量、技术上之问题,品质部、项目部应马上召开会议检讨。
4.2
购买服务审查程序:
4.2.1
市场部根据客户提供的信息并结合本司服务情况进行确认,确保企业有能力满足客户相关要求。通常确认包括:
4.2.1.1
客户服务期限之明确要求(:服务面积、设备要求、清洁标准等)
4.2.1.2
非客户明确要求,但为客户特定使用或潜在使用之要求。
4.2.1.3
相关产品法令法规要求。
4.2.1.4
其它要求。(:增加服务面积的约定、附加要求等)
4.2.2
评审方式分两种:一、新增服务面积的购买服务一般要求项目部、工程技术参与评审,填写《合同评审表》。二、已签有服务协议的市场部可以直接评审。在购买服务协议上签名即可。
4.2.3
接受口头购买服务意向时,市场部应与客户电话确认、最好是将客户口头购买服务形成书面记录再要求客户签名确认。
4.2.4
客户购买服务变更:
4.2.4.1
客户购买服务变更包括:面积、单价、合作形式等变更以及购买服务取消。
4.2.4.2
市场部接到客户购买服务变更后,4.2.14.2.3进行审查,并及时通知市场及项目部作相应处理。如为购买服务取消或面积减少或单价变动时,则须由市场部人员呈报权责主管或总经理决定处理方式。
4.2.5
审查过后之客户购买服务要求内容(如因本企业生产故障、质量异常等),无法达成时, 市场部人员应与客户协调,征得客人同意,并将协调结果注明在原客户购买服务之空白处,并及时做出相应变更。
4.2.6
购买服务审核或购买服务修订审核完成后下进场通知书准备进场作业。
4.3
相关购买服务及审查记录应予以保存记录之,保存规定依《质量记录控制程序》处理。
5.
相关文件
《质量记录控制程序》
6.
相关记录
《合同评审记录表》
《报价单》
《指令单》


 

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